MG线上电子:为影响严重地区UKEY到期客户提供UKEY宽限期服务

落实“付款惠民”措施，促进疫情期间居家消费。针对信用卡客户，公司推出“足不出户，福利全好”的抗疫主题金融惠民活动，聚焦生鲜配送、影音娱乐、网络支付等生活场景，推出基于网络消费的优惠权利和营销活动。

优化手机银行服务功能。面向所有手机银行客户推出以“金融惠民、抗击疫情”为主题的手机银行防疫服务区。专区设有“智慧金融”、MG线上电子“惠民生活”、“淮投”、“慧科”等板块，为客户提供与疫情相关的金融服务。功能、注册咨询、防疫保险、防疫信息等。提供汇入汇款功能，支持客户通过网上渠道完成余额。为影响严重地区UKEY到期客户提供UKEY宽限期服务。

优化Payba APP服务功能，为所有信用卡客户提供家居防疫区，整合优惠活动、供给保障支持、疫情信息与知识共享等栏目。通过信用卡官网、APP公告栏等渠道宣传介绍抗击疫情、保障民生的各项举措。增加信用卡积分兑换区域米线、粮油基础生活食品全积分兑换额度和商品供应量。

提供非接触式消费信贷服务和优惠利率。支持申请按揭贷款客户远程受理按揭贷款，提供非接触式按揭服务。网上信用消费贷款(“惠民贷”)应急储备用于消费贷款客户的申请，支持根据需要自助网上申请和还款。对疫情期间申请的客户，给予70% - 10%的利率折扣;个人和住宅消费场景下的客户获得更多的还本付息、利率折扣等线上贷款权利。

打通消费者投诉受理渠道。为所有零售客户提供7*24小时全年服务，95559和400服务热线24小时在线解决客户投诉，手机银行、“缴费”APP智能客户服务，官网、微银行、95559电子邮件随时接受客户在线投诉，正常营业网点对客户投诉进行现场处理。在处理客户投诉时，程序规范，事实调查清楚，提出的意见合理。对于复杂、困难的投诉，充分运用第三方调解、中立评估等方式妥善解决。